Apple推出了针对iPhone12、iPhone12Pro的服务计划。Apple公司证实，上海换苹果12电池这两款手机听筒模组中的某个部件有可能发生故障，极少数的iPhone12和iPhone12Pro可能有声音问题。受到感染的设备将于2020年10月至2021年4月期间生产。

具体地说，当手机听筒出现故障时，使用者不能听到呼叫或接电话的声音。上海换苹果12电池若上述两款手机有此问题，苹果及其授权的服务商将免费为合格设备提供维修服务。

Apple建议用户在检查设备前备份重要数据。另外，苹果表示如果手机的屏幕已经出现故障等问题，上海换苹果12电池可能会影响维修的完成，需要先解决相关问题再进行维修。另外，iPhone12mini和iPhone12ProMax这两款机型都不受此保