各品牌手机售后服务基本流程及要求

手机按照国家的“三包政策”，对于非人为损坏的性能故障，执行7天包退、15天包换、1年保修，请保存好保修凭证（保修卡，发票）。对于15天包换的机器，执行什么有故障就换换什么（即手机有故障只更换手机，其他（包括电池，充电器等一律不换）原则

一、售后服务基本要求

（一）故障换机要求：

1.机器详细的故障信息

2.机器屏幕保护膜、入网证、背贴及外壳不能有任何磨损（即无使用过痕迹）

3.有带与开箱机相符并完整的TA码（即完整的IMEI贴）保修卡全联。

各品牌开箱换机必需明细

诺基亚:机头、后盖、完整保修卡、3联串贴（A B C联）

三星：机头、完整保修卡、3联串贴、外盒盒贴

（二）十五天换机要求：

1.保修卡原件。（出示未经涂改且填写完整的保修卡原件）

2.购机发票（发票章与发票号码必须清晰，需注明手机型号和IMEI 号）

3.保修卡与发票日期必需一致，且不超过15天，保修卡与发票章的单位名称必须一致

4.机主姓名与联系电话必须真实，且能联系上机主（要求是机主本人，且描述情况真实合理）（回访不合格将被退回，待所有资料合格的方能再次接收）

5.详细的故障信息，（基本上以此为目测判断手机故障的依据，查无所述故障将被退回）