第一步：手指或识别区有脏污：手指或识别区有液体、手指太干燥或脱皮、识别区有灰尘或杂质都会影响指纹识别；

第二步：识别区被遮挡：使用了第三方保护套导致识别区没有完全露出、屏幕指纹版手机使用了透光率不好第三方贴膜都会影响指纹识别，建议使用原装保护套和贴膜；

第三步：红外传感器被遮挡：使用第三方贴膜导致红外遮挡，请点亮屏幕后中间底部上滑查看是否有遮挡提示，如有提示请移除贴膜或使用官方原装贴膜；

第四步：解锁方法：按压时请勿滑动，屏幕指纹版手机按压时需稍微用力，并稍作停留；

第五步：查看解锁开关，重录指纹：查看指纹解锁开关是否开启，删除指纹后重新录入；

第六步：系统升级：连接WIFI后，进入【设置-系统升级】将系统升级到最新版本；

第七步：客户服务中心检测：如果经上述排查仍不正常，请带上手机和相关凭证到vivo客户服务中心检测。